Ticketinformationen

Kundenservice

Sie hätten gern Programminformationen, möchten per Telefon oder Email eine Reservierung vornehmen oder haben ein Problem mit Ihren Karten? Kontaktieren Sie uns an Werktagen von 9:30 Uhr bis 16:30 Uhr telefonisch oder per Email. Im Zeitraum des Festivals sind wir für Sie täglich, auch am Wochenende, von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar. Kontakte des Kundenservice: T +420 774 710 621 | prodej@lvhf.cz

• Programminformationen
• Ticketreservierung per Telefon oder Email
• Sammelbestellungen
• Hilfe bei Problemen mit dem Ticketkauf, Reklamation

Wie können Sie ein Ticket kaufen oder reservieren?

• Online unter www.lvfh.cz in der Sektion Programm. Online-Karten können bis spätestens 60 Minuten vor Konzertbeginn erworben werden. Karten kann man auch online reservieren (die Reservierung ist 3 Tage gültig). Für ein Konzert können maximal 8 Karten gekauft oder reserviert werden.
• An den Verkaufsstellen des LVHF.
• Telephonisch unter der Nummer +420 774 710 621 oder per Email unter prodej@lvhf.cz.
• Restkarten sind an der Abendkasse immer 60 Minuten vor Konzertbeginn erhältlich.

Wie kauft man Karten für mehrere Konzerte auf einmal?

Das Feld „Ticket kaufen“ bietet Ihnen die Möglichkeit, Karten für ein konkretes Konzert zu erwerben. Wollen Sie mit einer Bezahlung Karten für mehrere Konzerte gleichzeitig kaufen, reservieren Sie die Karten bitte über unseren Kundenservice, telefonisch unter +420 774 710 621 oder per Email unter prodej@lvhf.cz. Die Bezahlung der Reservierung ist in diesem Fall per Kreditkarte online möglich, in bar an den Verkaufsstellen des LVHF oder auf Rechnung (nur für Unternehmer mit gültiger Firmen-Identifikationsnummer).

Bezahlungsarten und Ticketempfang

1. eTicket (elektronische Eintrittskarte)

• Zustellungsart: Das Ticket wird Ihnen per Email als Pdf-Dokument zugestellt und als elektronisches Ticket auf Ihr Mobilgerät. Bei der Kontrolle am Einlas können Sie sowohl die ausgedruckte Pdf-Datei vorzeigen, als auch die elektronische Variante auf Ihrem Mobilgerät.
• Zahlungsarten: Sie können per Kreditkarte online bezahlen, per Überweisung (innerhalb von 24h), via Google Pay, mit den Benefitkarten Edenred, Benefit Plus und Benefity oder auf Rechnung, sofern Sie Unternehmer mit gültiger Firmen-Identifikationsnummer sind (zu zahlen innerhalb von 10 Tagen). Im Falle einer Reservierung muss das Ticket bis zum angegebenen Termin („Reservierungsgültigkeit“) bezahlt werden. Reservierungen können online per Kreditkarte oder an den Verkaufsstellen des LVHF bezahlt werden.
• Verwaltung des Kundenkontos: Möchten Sie Ihre Karten in Ihrem Kundenkonto verwalten, müssen Sie sich zuvor unter www.goout.cz registrieren und bei der Bestellung die dort registrierte Email-Adresse angeben.

Wichtiger Hinweis: : Ticketreservierungen mit späterer Zahlbarkeit und Kauf auf Rechnung sind über das Online-Formular nur bis zum 2. September möglich. Danach sind Bezahlungen online ausschließlich per Kreditkarte, Überweisung innerhalb von 24h, via Google Pay, Apple Pay und mit den Benefit Karten Edenred, Benefit Plus und Benefity möglich. Wir danken für Ihr Verständnis.

2. Gedrucktes Ticket

• Das Ticket kann bar oder per Karte direkt in den Verkaufsstellen des LVHF bezahlt werden. Die Öffnungszeiten der Kassen sowie die Möglichkeit bargeldlos zu bezahlen können sich in den einzelnen Verkaufsstellen unterscheiden.

3. Reservierung per Telefon oder Email

• Reservierungen können telefonisch unter +420 774 710 621 oder per Email an prodej@lvhf.cz getätigt werden. Reservierungen sind 3 Kalendertage lang gültig. Geben Sie bei Ihrer Bestellung Ihre Kontaktdaten an (Name und Vorame, Telefonnummer, Email-Adresse – diese Angaben sind verpflichtend), Name, Termin, Ort und Zeit des Konzertes, geben Sie die Preiskategorie an, in der Sie ein Ticket wünschen und Ihre bevorzugten Plätze (Reihe, Sitz). Möchten Sie eine Rechnung ausgestellt bekommen (nur für Firmenkunden mit gültiger Firmen-Identifikationsnummer), geben Sie ebenfalls Ihre Rechnungsdaten an (Firmenname, Firmensitz, Firmen-Identifikationsnummer). Die Laufzeit der Rechnung beträgt 10 Tage.
• Die Bestellungen werden mit Übermittlungsdatum abgerechnet.
• Die Karten können elektronisch als eTicket versendet, zur persönlichen Abholung in den Verkaufsstellen des LVHF vorbereitet oder auf Kosten des Kunden postalisch zugestellt werden.
• Standardeinstellung für die Zahlung Ihrer Reservierung ist online per Kreditkarte mit Zustellung eines eKarten (elektronisches Ticket). Wünschen Sie, das Ticket in einer Verkaufsstelle zu zahlen und zu drucken oder auf eigene Kosten postalisch zugestellt zu bekommen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung mit an.

Preise für die einzelnen Karten

Die Preise der einzelnen Karten sind in den Details eines jeden Konzertes angeführt. Diese Preise sind von Seiten des LVHF die Endpreise, mit Ausnahme eventuell anfallender Gebühren für die Zahlungstransaktion auf Seiten des Käufers.

Ermäßigungen

Festivalkunden können folgende Ermäßigungen geltend machen.

Senioren 65+
Senioren über 65 Jahre erhalten in allen Preiskategorien eine Ermäßigung von 5%. Die Ermäßigung ist online verfügbar.

Ermäßigung für Kinder unter 15 Jahren
Kinder unter 15 Jahren erhalten eine Ermäßigung von 50% auf alle Preiskategorien. Die Ermäßigung ist online verfügbar.

Inhaber einer ISIC-Card
Inhaber einer ISIC-Card erhalten eine Ermäßigung von 5% auf alle Preiskategorien. Die Ermäßigung ist online Verfügbar.

Inhaber eines Schwerbehindertenausweises
Inhaber eines Schwerbehindertenausweises (1 Person) erhalten eine Ermäßigung von 50% auf alle Preiskategorien. Die Ermäßigung ist online verfügbar.

Inhaber eines Schwerbehindertenausweises/B
Inhaber eines Schwerbehindertenausweises/B (1 Person) erhalten in allen Preiskategorien eine Ermäßigung von 50% + 50% Ermäßigung für ihre Begleitperson. Die Ermäßigung ist nicht online verfügbar, sondern nur in den Verkausstellen des LVHF.

Sehr geehrte Kunden, wir danken Ihnen, dass Sie die folgenden Hinweise zu Ticketvergünstigung beachten.

• Die zur Verfügung stehenden Ermäßigungen können nicht kombiniert werden.
• Das Festival ist berechtigt vom Ticketinhaber beim Eintritt in den Saal die Vorlage jenes gültigen Ausweises (ISIC, Personalausweis, Schwerbehindertenausweis/B) zu verlangen, auf dessen Grundlage die Ermäßigung gestattet wurde. Sofern der Ausweis nicht vorgelegt werden kann, hat der Veranstalter das Recht, den Eintritt nur gegen die Erstattung der Differenz zum vollen Ticketpreis in der gegebenen Preiskategorie zu gewehren.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Ticketreklamation

Wir hoffen, Sie werden keinen Grund haben, Karten für unsere Konzerte zurückzugeben, sollte es dennoch nötig sein, finden Sie alle Informationen zur Ticketreklamation in unseren Geschäftsgedinungen.

Sie haben Ihr eTicket nicht innerhalb einer Stunde nach Kauf erhalten?

In diesem Fall bitten wir Sie umgehend (spätestens bis 24h nach dem Kauf) die Gesellschaft GoOut unter der Telefonnummer +420 222 703 070 oder per Email an info@goout.cz zu kontaktieren. Sie müssen dafür GoOut Ihren Namen, Nachnamen und Ihre Email-Adresse mitteilen, so wie Sie sie beim Ticketkauf in Ihrer Bestellung angegeben haben. Wir empfehlen, vor dem Kauf oder der Reservierung von Karten Ihr Email-Konto auf ausreichende Kapazität zu überprüfen, ebenso die Einstellungen für Ihren Spam-Filter sowie die Qualität der Internetverbindung.

Sie haben aus Versehen eine falsche Email-Adresse bei Ihrer Bestellung angegeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ihr Ticket ist nicht mehr verwendbar oder verloren gegangen?

Für verlorene oder beschädigte Karten wird entsprechend der Geschäftsbedingungen des LVHF kein Ersatz geleistet, kontaktieren Sie dennnoch unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, Ihnen im Rahmen der Möglichkeiten zu helfen. Haben Sie ein eTicket gekauft, sollte es in Ihrem Email-Konto oder als Pdf-Dokument auf ihrem Mobiltelefon oder Computer gespeichert sein. Wollen Sie absolut sicher gehen, empfehlen wir vor dem Ticketkauf die Registrierung auf dem Portal www.goout.cz. Ihre Einkäufe werden so übersichtlich in Ihrem Benutzerkonto gespeichert.

Was, wenn ein Konzert abgesagt wird?

Sollte ein Konzert abgesagt werden müssen, kontaktieren wir Sie unverzüglich über die Email-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Sollte das Konzert ersatzlos ausfallen, wird der Eintritt in voller Höhe erstattet und zwar auf dem Weg, auf welchem Sie ihn beglichen haben. Haben Sie das Ticket an einer der Verkaufsstellen erworben (Bezahlung bar oder per Karte), kann die Reklamation nur an derselben Verkaufsstelle erfolgen. Für eine erfolgreiche Reklamation müssen Sie das Originalticket vorlegen. Soll ein eTicket oder ein in einer Verkaufsstelle gedrucktes, aber online, per Benefitkarte, Überweisung oder auf Rechnung bezahltes Ticket reklamiert werden, muss das Festival schriftlich per Email an prodej@lvhf.cz kontaktiert und eine Kopie des Karten mitgesendet werden (Pdf-Dokument oder Scan). Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Karten oder eKarten, die nicht im Verkaufsnetz des LVHF erworben wurden, nicht reklamiert werden können.

Allgemeine Bedingungen

• Gekaufte Karten können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Eine Rückerstattung des Kaufspreises gibt es ausschließlich im Falle eines ersatzlosen Konzertausfalls.
• Für verlorene Karten gibt es keinen Ersatz.
• Der Veranstalter übernimmt keine Verantwortung für Karten, die außerhalb der offiziellen Verkaufsstellen des LVHF erworben wurden.
• Nach Konzertbeginn verliert der Besucher im Interesse der Sicherung einer ungestörten Veranstaltung den Anspruch auf seinen Platz im Saal und wird vom Veranstalter zu einem gut zugänglichen freien Platz geführt, und das ausschließlich in Pausen oder während des Beifalls. Wir danken für Ihr Verständnis.
• Änderungen im Programm, bei den Mitwirkenden, Terminen oder Veranstaltungsorten sind möglich und berechtigen nicht zur Rückerstattung des Eintritts. Alle Änderungen werden auf www.lvhf.cz bekanntgegeben.
• Das Fotografieren, Erstellen von Audio- und Videomitschnitten, Verwenden von Telefonen und anderen elektronischen Geräten ist während des Konzertes untersagt.
• Mit dem Kauf eines Karten erklärt sich der Käufer mit der Erstellung und Veröffentlichung fotografischer wie audiovisueller Aufnahmen der Veranstaltung einverstanden, die im berechtigten Interesse des LVHF entstehen und auch die Veranstaltungsteilnehmer erfassen können.
• Ausführliche Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des LVHF.

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